Перцептивная сторона общения — это мощный инструмент, который позволяет установить между двумя людьми взаимопонимание. Однако важно использовать его правильно, чтобы не сделать неправильных выводов, основываясь на иллюзии понимания. Разберёмся, что означает этот сложный термин, для чего нужна эта сторона коммуникации и как её правильно использовать.
Что такое перцепция
Перцепция — это процесс в общении, когда люди лучше узнают и учатся понимать друг друга. На основе сделанных выводов можно даже строить предположения о том, как поведёт себя человек в той или иной ситуации.
Весь процесс можно условно разделить на два этапа:
- Понимание. На этом этапе два индивида узнают важные характерные признаки друг друга, знакомятся с принципами, идеями и мотивами другого человека. В такой момент цель — понять, чем живёт собеседник и донести ту же информацию о самом себе.
- Принятие. В ходе этого этапа люди признают полученную информацию, разделяют взгляды друг друга. Человек не просто понимает, но и утверждает ценности и установки партнёра в своём сознании. На базе такой общности могут строиться близкие отношения — романтические, дружеские или деловые.
Перцептивное общение может быть использовано как в повседневной жизни, так и в бизнесе. Налаженное взаимопонимание помогает партнёрам управлять совместными проектами и доверять друг другу в серьёзных деловых вопросах.
Есть и немного более широкий вариант определения. В психологии перцептивная сторона общения — это процесс, направленный не только на других людей, но и на окружающий мир в целом.
У такого варианта общения есть несколько обязательных отличительных особенностей, без которых перцепция не состоится. Особенно важны следующие аспекты:
- активность и мотивированность каждого участника разговора;
- анализ собеседника, сопоставление его характера и особенностей общения с внешними проявлениями;
- прогнозирование и толкование поступков и слов собеседника;
- внимательное отношение к невербалике окружающих;
- способность к распознаванию реакций;
- адекватное восприятие обратной связи.
Функции и предназначение социальной перцепции
Перцептивная сторона общения — важный процесс для построения любых отношений. Кроме того, она имеет огромное значение для развития личности каждого из участников.
В целом, этот процесс несёт в себе больше полезных функций, чем может показаться на первый взгляд:
- Понимание самого себя. В ходе такой коммуникации индивид ближе знакомится не только с собеседником, но и с самим собой. Раскрывая определённые черты характера, качества, страхи и склонности в другом, человек невольно примеряет их на себя. Именно так зачастую вскрываются те характеристики личности, которые до этого были скрыты даже от самого человека.
- Понимание других. Чтобы построить доверительные отношения, необходимо для начала понять и принять другого человека. Именно этого и возможно достичь только за счёт особенностей перцептивной стороны общения.
- Успешное проведение совместных проектов. Эта функция необходима для выстраивания продуктивного сотрудничества, или совместного быта. Когда два индивида достигают понимания, им намного легче выбирать правильную линию поведения в общении и выстраивать любые совместные процессы. Это положительно сказывается на продуктивности команды.
- Налаживание контакта. Перцепция играет ключевую роль в построении любых отношений. Точки соприкосновения, найденные в ходе такого диалога, сделают сам процесс намного интереснее и приятнее, а общие взгляды помогут найти компромиссы в сложных вопросах.
- Налаживание эмоционального контакта. Выражение чувств и эмоций в общении свойственно каждому. Именно на базе этих проявлений строится отношение окружающих к человеку, и развиваются симпатия или антипатия.
Другими словами, перцепция помогает нам составить максимально точный образ личности и понять, чего от неё можно ожидать. В то же время, такой же понятный образ формируется и в сознании собеседника. Он, в свою очередь, осознаёт наши цели и мотивы и выбирает наиболее подходящую линию поведения.
Перцептивный компонент
Он помогает сделать взаимопонимание глубоким, а не поверхностным, по-настоящему понять собеседника и правильно трактовать его внешние и душевные проявления. Общение, выстроенное как социальная перцепция, становится более близким, комфортным и интересным.
Однако тут очень легко допустить ошибку. Начиная использовать методику, многие слишком рано решают, что уже поняли всё, что нужно, чтобы сделать выводы о человеке. В таком случае, вся полученная информация может оказаться ложной.
Наглядный пример. Если человек в 30 лет встретит своего бывшего одноклассника, то, первое время, скорее всего, будет ожидать от него привычного поведения. Однако со времени окончания школы прошли годы, старый знакомый вырос и изменился. Если человек не очень силён в перцепции, он так и не сможет понять и принять этот факт, а потому будет снова и снова удивляться поступкам знакомого.
Такие ситуации — отличное поле для тренировки своих способностей к перцептивному общению, ведь тут вам нужно не просто знакомиться с каким-то новым собеседником, но ещё и сопоставлять уже знакомые факты с тем новым, что появилось в его личности.
Механизмы перцепции, способствующие взаимопониманию
Перцептивная сторона в общении далеко не всегда появляется сама по себе. Зачастую, чтобы вывести отношения на такой уровень, нужно приложить какие-то усилия и воспользоваться специальными механизмами.
Помочь может использование механизмов перцептивной стороны общения.
Эмпатия
Этот навык помогает человеку понимать даже скрытые состояния души другого и сопереживать, сочувствовать им. Именно благодаря эмпатии мы способны понять, что происходит в душе собеседника. Людям, выработавшим собственную систему ценностей, эта функция доступна в большей мере, чем другим.
Рефлексия
Рефлексия — это способность взглянуть на ситуацию с объективной точки зрения, с позиции наблюдателя. Такой подход помогает человеку лучше понять самого себя, своё состояние и оценить собственные поступки. В случае с общением, эта функция нужна для того, чтобы понимать, как человека воспринимает собеседник.
Таким образом можно понять, удалось ли вам правильно донести свои мысли и позиции, а так же оценить, какое впечатление вы произвели на другого.
Аттракция
Она формируется на базе общего положительного впечатления о чужой личности. Для создания аттракции нужно, чтобы у двух индивидов совпадали базовые ценности, цели, мотивы или интересы. Это — прочная база для построения более близких отношений, таких как дружба, привязанность, любовь.
Механизмы социальной перцепции, нарушающие взаимопонимание
Безусловно, никто не станет пользоваться такими моделями сознательно. Но знать о них стоит, чтобы понимать, какие механизмы способны разрушить взаимопонимание в диалоге.
Эффект порядка
Его также называют эффектом новизны. Суть явления в том, что когда мы знакомимся с новым человеком, мы склонны особенно выделять те факты, которые узнали о нём в первую очередь. Таким образом первое впечатление, даже если по какой-то причине оно было неверным, становится решающим при формировании устойчивого образа.
Со старыми же знакомыми эффект работает наоборот — решающее значение имеет именно та информация, которая поступила последней.
Эффект первичности
По сути похож на прошлый пункт. В данном случае речь идёт о том, что наше общее впечатление о человеке, появляющимся в нашей жизни, строится на базе самого первого упоминания о нём, будь то какие-то слухи или эмоции от нашего знакомства.
Эффект ореола
Это искажение возникает тогда, когда у вас уже есть некоторое мнение о собеседнике. В таком случае, привычная точка зрения накладывается на любые слова или поступки этого человека, меняя ваше восприятие.
Например, если вы заведомо относитесь к человеку хорошо, то и любые его действия будете расценивать, как хорошие. Чаще всего такая ситуация проявляется в общении двух малознакомых людей, а также в ситуациях, когда рассматриваются моральные принципы личности.
Эффект привлекательности
Относится к ситуациям, когда собеседник нам внешне приятен, симпатичен, кажется красивым и харизматичным. В таком случае, мы склонны приукрашивать и его способности, и моральные качества. Даже самые негативные поступки могут показаться милыми и умными.
Эффект превосходства
Этот эффект тоже выражается в приписывании человеку излишних положительных качеств, только базируется не на привлекательности, а на превосходстве собеседника.
Зачастую, чтобы прийти к выводу, что новый знакомый в чём-то сильнее и лучше, люди опираются всего на два фактора, при чём оба они относятся к внешним проявлениям. Прежде всего, оценивается оформление внешности человека: одежда, аксессуары, причёска и прочее. Не меньшую роль играет и манера поведения — походка, жестикуляция и другие характерные черты.
Эффект хорошего отношения к нам
Механизм строится на том, что мы склонны выше оценивать тех людей, которые демонстрируют дружелюбное и позитивное отношение к нам самим. Кроме того, эффект хорошего отношения может работать и с теми, кто выразил своё согласие с нашими высказываниями и мнениями.
Эффект проекции
Давно доказано, что больше всего внимания мы обращаем на те качества в людях, которые есть и в нас самих. А вот то, какие именно качества мы заметим, или даже будем приписывать собеседнику, зависит от нашего изначального отношения к нему.
В тех людях, которые нам приятны, будут казаться яркими самые положительные наши качества. А вот те, кто вызывает негатив, будут раздражать больше, ведь в них отразится самое плохое из того, что есть в нас.
Стереотип
Стереотип представляет собой упрощённое представление о личности человека, построенное на ограниченном количестве факторов. Основания для создания стереотипа могут быть разными — в любом случае, такие выводы обычно делаются в связи с недостаточным количеством информации.
Стереотип однозначен, он не приемлет полутонов и делит всё на «хорошее» и «плохое». При этом «хорошим» часто считается просто то, что лучше знакомо и наоборот.
Казуальная атрибуция
Возникает, когда человек ищет причины поступков, слов и эмоциональных проявлений других только в собственных домыслах. В такой ситуации оценка происходящего строится не на объективных фактах, а на домыслах. Зачастую такая интерпретация ситуации оказывается однобокой и не вполне верной.
Примеры социальной перцепции в жизни
Чтобы полностью понять значение термина, стоит рассмотреть несколько примеров проявления перцепции в реальной жизни.
Самый простой и знакомый каждому пример — общение маленького ребёнка с его родителями. В процессе такого общения формируются первые способности к перцепции. Малыш учится понимать мнение и эмоции старших, оценивая их мимику, эмоциональные проявления, интонацию и другие факторы.
Однако воспринимать сложные эмоции и распознавать противоречивые чувства ребёнок ещё не в состоянии. Это происходит потому, что его перцептивная сторона в общении ещё не достаточно развита.
Другой пример — первый день в новом коллективе. Человек рассказывает много информации о себе, задаёт вопросы другим и слушает их ответы. Таким образом устанавливается контакт, происходит более близкое знакомство — это тоже проявление перцепции.
Ярко проявляется явление и с людьми, которые нам приятны. Наверняка вам знакомо ощущение сильного желания узнать о ком-то другом как можно больше информации. При чём, возникать оно может как в отношении новых знакомых так и, например, любимых звёзд и знаменитостей.
Очевидно, что перцепция — неотъемлемая составляющая близких отношений даже на самых ранних этапах. Несмотря на то, что процесс происходит сам собой, полезно знать о нём больше, чтобы сделать этот момент более контролируемым и не попадаться в ловушку негативно влияющих механизмов.
А как часто вы обращаетесь к перцептивной стороне общения, чтобы укрепить отношения? Делитесь собственными наработками в этом вопросе в комментариях.
