Активное слушание — психологическая методика ведения диалога, которая позволяет не просто выслушать человека, но и правильно воспринять его идеи, понять и запомнить, о чём идёт речь. Кроме того, те, кто умеет не только слушать, но и слышать, часто вызывают больше уважения и становятся популярнее в компании.
Техникам активного слушания можно и нужно учиться, чтобы достичь гармонии и взаимопонимания в отношениях с окружающими.
Что такое активное слушание и его использование в психологии общения
Понять, что же такое активное слушание, можно на основе собственного опыта. Наверняка каждому приходилось делиться своими мыслями и переживаниями со знакомыми. Эмоции после такого разговора сильно зависят от реакции слушателя — был ли он сосредоточен на вашем рассказе, или просто ждал, пока вы закончите мысль, обдумывая что-то более важное.
В первом случае, собеседник пользовался методом активного слушания. Это значит, что он абстрагировался от собственных мыслей и переживаний, чтобы направить всё внимание на Вашу историю.
Для более глубокого уровня понимания между собеседниками необходимо применение активного слушания в психологии. Оно помогает в следующем:
- Избежать конфликтов из-за недопонимания и неправильного изображения эмоций.
- Убедиться, что вся информация из разговора понята вами правильно.
- Иметь возможность направить разговор туда, куда нужно вам.
- Задавать правильные вопросы и получать на них ответы.
- Устанавливать более прочный контакт с собеседниками.
Техника активного слушания и её основные принципы
Основа техники активного, или «эмпатичного» слушания — полная погружённость в диалог и участие в нём всем телом и сознанием. При этом мало просто следить за фокусом своего внимания и время от времени возвращать его к речи собеседника. Важно также придерживаться базовых правил активного слушания:
- На время беседы откинуть стереотипы и субъективные мнения о собеседнике. Это поможет воспринять его именно таким, каков он сейчас, а ещё повысит его чувство собственной значимости.
- Постоянно, или большую часть диалога, поддерживать прямой визуальный контакт. Не стоит отводить глаза вниз или в стороны — лучше смотреть в глаза собеседнику.
- Задавать уместные уточняющие вопросы. Это не просто поможет Вам лучше понять предмет разговора, но и докажет собеседнику Вашу искреннюю вовлечённость.
- Не допускать потери интереса к разговору, посторонних мыслей и рассеянности.
- Навязывать собственные идеи и пытаться додумать за собеседника, что тот имеет в виду.
- Не раздражаться и не злиться, для эффективной работы техники слушания важно, чтобы беседа была дружелюбной и спокойной.
Виды активного слушания
Психологи выделяют два основных вида активного слушания: мужское и женское.
Мужское активное слушание
Такой вид лучше подходит для проведения переговоров и деловых встреч. Базируется он на глубоком анализе информации, которую преподносит собеседник. Главное — составить чёткую картинку, понять, что хочет сказать человек, какой смысл вкладывает в свои слова. Помимо уточняющих вопросов, при использовании такого метода, допускается также уместная и вежливая критика, а так же наводящие вопросы, которые помогут направить разговор в правильное русло.
Женское активное слушание
В отличие от мужского, женский вид будет уместнее смотреться в компании близких людей, например, друзей или семьи. Направлен он не столько на то, чтобы досконально понять точку зрения собеседника, сколько на то, чтобы солидаризироваться с его чувствами. Главное тут — установить доверительные отношения, понять переживания человека и выразить своё сочувствие. Хорошо работают технологии пересказывания, отражения чувств.
Эффективные приёмы активного слушания
Превращение пассивного слушания в активное — процесс не быстрый. Чтобы немного облегчить себе задачу, можно воспользоваться следующими приёмами эффективного слушания:
- Переспросите. Повторите те же слова, которые только что произнёс собеседник, но добавьте вопросительную интонацию. Во-первых, так вы сможете лучше понять предмет обсуждения. Во-вторых, дадите человеку понять, что разговор для вас важен.
- Предположите. Выразите свои идеи о том, для чего собеседник высказал свою точку зрения и что он имел в виду. Это позволит убедиться, что вы правильно поняли ситуацию и покажет, что мнение человека для вас много значит.
- Резюмируйте. Перефразируйте ту идею, которую только что высказал другой человек, чтобы уточнить нюансы и дать понять, что вы внимательно прислушались к его речи.
- Возьмите паузу. Она позволит вам быстро проанализировать новые факты и более точно высказать свои замечания. Также есть вероятность, что во время такой «передышки» говорящий вспомнит ещё какие-то важные детали и поделится ими.
- Опишите свои чувства. Вместо того чтобы категорично выражать своё мнение о высказываниях оппонента, сделайте акцент на том, как Вы ощущаете себя, слушая его точку зрения.
- Оцените диалог. Уместное замечание о том, как идёт диалог и к каким результатам он приводит, также отразит Вашу заинтересованность в беседе.
Приёмы активного слушания, если немного упростить, преследуют одни и те же цели: правильно интерпретировать смысл сказанного и показать собеседнику свою вовлечённость.
Не важно, о какой сфере жизни идёт речь — будь то рабочая беседа, или эмоциональный разговор в кругу семьи. В любом случае внимательное слушание сделает взаимодействие более крепким и доверительным. К тому же, почувствовав себя интересным и ценным, собеседник склонен проявить большую открытость. Это обычно приводит к позитивному завершению диалога и достижению согласия.
Методы активного слушания
Важно не путать методы активного слушания с приёмами — это совсем не одно и то же. Основа методов — навык эмпатии, то есть, способность не просто слышать то, что человек говорит, но и анализировать причины его слов, тот смысл, который за ними скрывается.
Выделяют три уровня проявления эмпатии:
- Сопереживание. Это — способность перенимать чувства и эмоции другого человека. Наглядный пример — когда вы смотрите фильм и главный герой проходит через тяжёлый этап в жизни и чувствует себя подавленно, у вас тоже на глаза могут навернуться слёзы.
- Сочувствие. Более глубокое чувство, которое не просто позволяет вам разделить эмоции ближнего, но и вызывает искреннее желание помочь словом или делом.
- Симпатия. Этот уровень отвечает за способность сохранять стойкое расположение к определённой личности.
Используя методы эффективного слушания, можно глубоко проникнуть во внутренний мир собеседника и вывести общение на совсем иной уровень. Да, такая беседа потребует лучшей концентрации и будет более трудозатратной. Зато она позволяет быстро сформировать крепкие отношения, построенные на взаимном доверии и симпатии.
Сами методы были сформулированы Карлом Рэнсом Роджерсом — это человек, который стоял у истоков гуманистической психологии. Их смысл таков:
- Выражать свои эмоции и чувство открыто, не таясь.
- Соучаствовать во внутреннем мире собеседника, при чём делать это искренне и стараться понять его на наиболее глубоком уровне.
- Всегда выполнять взятые на себя обязательства.
- Перестать вести себя в рамках привычных социальных ролей и стереотипов, не допускать формальности.
Существует и такое понятие, как эмпатическое молчание. Используя эту технику, вы не задаёте говорящему никаких вопросов, не вставляете собственные комментарии. Важно позволить человеку полностью выразить свои мысли и чувства, не перебивая и не сбивая с мысли. Но, чтобы собеседник понимал, что разговор для вас важен и вы внимательно его слушаете, следует подавать невербальные сигналы — например, реагировать мимикой или кивать головой.
Примеры активного слушания
Самый яркий и очевидный пример активного слушания — поведение психотерапевта на сеансе. Специалист внимательно выслушивает клиента и проявляет искренний интерес к его словам. Когда, за счёт такого поведения, человек расслабляется и начинает говорить о более глубоких вещах, врачу, полностью сконцентрированному на рассказе, становится проще вычислить корень проблемы. Но применение техники эффективного слушания на этом не заканчивается — на протяжении всего сеанса психотерапевт задаёт уточняющие и направляющие вопросы, которые помогают удержать фокус внимания на главной проблеме. Те же методики используются, чтобы подвести клиента к нужным выводам и ответам на его вопросы.
Другой пример — общение с детьми. Здесь техника активного слушания сыграет на руку всем. Малыш научится выстраивать доверительные отношения, сможет лучше понять собственные переживания и, возможно, даже самостоятельно найдёт решение своей проблемы. Взрослые же смогут выстроить со своим чадом более близкие и дружеские отношения, а так же будут уверены в том, что понимают своего ребёнка и могут ему доверять. Именно такой подход создаёт комфортную среду для взросления и развития.
Уместно применение методики и в бизнесе. Она помогает партнёрам найти общий язык и принять максимально выгодное решение для развития компании.
В общем, активное слушание нередко встречается в повседневной жизни: в торговле — там методика помогает поднять выручку и увеличить количество продаж, в журналистике, например, при проведении интервью, и в отношениях между мужьями и жёнами.
Вот несколько видео из фильмов с примерами активного слушания.
Словом, место для применения такой техники есть везде, где замешаны человеческие отношения.
Упражнения для развития навыка активного слушания
Научиться слушать собеседников более эффективно вполне возможно — для этого существуют специальные упражнения, разработанные психологами. Большую часть из них нужно выполнять в паре, но развиваться можно и самостоятельно, тренируясь во время обычных бытовых разговоров с людьми.
Однако прежде чем приступать к обучению, стоит ввести в повседневную жизнь несколько простых привычек, которые сами по себе уже повысят навыки активного слушания и эмпатии:
- Никогда не перебивайте собеседников.
- Отвечайте только на те вопросы, которые очевидно предполагают ответ.
- Позвольте собеседнику выплеснуть накопившийся негатив. Здесь важно научиться абстрагироваться от ситуации и не принимать сказанное близко к сердцу.
- Сохраняйте зрительный контакт во время разговора.
- Демонстрируйте своё внимание вербально и не вербально — короткими комментариями, мимикой, жестами.
Освоив эти базовые пункты, можно переходить к тренировкам, совершенствуя навык эффективного слушания.
Самостоятельные упражнения
Существует огромное количество самостоятельных упражнений для формирования навыка активного слушания. Приведём примеры самых простых из них.
Упражнение 1
Во время любой завязавшейся беседы уделите говорящему повышенное внимание. Попытайтесь понять и назвать про себя те эмоции, которые испытывает собеседник. Помимо этого, не забывайте транслировать свою увлечённость невербально — например, время от времени кивать головой. Если это уместно — позже расспросите человека о его впечатлениях, это сделает практику ещё более эффективной. Но проанализировать результаты можно и самостоятельно.
Упражнение 2
Наверное, самый простой и, вместе с тем, сложный в исполнении вариант. Во время случайной беседы сосредоточьтесь на том, чем занято ваше сознание. Старайтесь на протяжении всего разговора думать только о том, что говорит собеседник и не позволять себе отвлекаться.
Упражнение для двух и более людей
Наиболее сложными в восприятии являются упражнения, в которых принимают участие несколько человек.
Упражнение 1
Эта практика прекрасно тренирует внимание и умение слушать. Участвуют три человека, каждый получает на руки незнакомый текст, а затем, по команде ведущего, участники одновременно начинают читать вслух. Все три текста разные, задача — не сбиваясь с чтения собственного отрывка, понять смысл обоих текстов, которые зачитывают другие участники.
Упражнение 2
Тренировка выполняется в группе. Участники по очереди получают листочки, на которых написана незаконченная фраза. Им нужно продолжить эту фразу, сказав, на свой выбор, либо правду, либо только что выдуманный факт.
Опираясь на поведение говорящего, а также на изменения в голосе и мимике, остальные участники должны понять, искренен ли он.
Это упражнение развивает внимательность, учит понимать, правду ли говорит собеседник, и правильно проявлять искренность.
Упражнение 3
Для такой практики достаточно двух человек. Одному назначается роль говорящего, а второму — слушающего. Первые 5 минут говорящий тратит на то, чтобы как можно подробнее рассказать о своих проблемах и их причинах.
Слушающий должен применять выученные техники и стараться добиться от говорящего максимальной искренности. Как только выйдет время, подводятся итоги — говорящий рассказывает о своих ощущениях от процесса и даёт слушающему понять, какие приёмы были эффективны, а какие, наоборот, вызывали негатив.
Затем, в течении такого же времени, говорящий рассказывает о своих достоинствах и успехах. На этот раз задача слушающего быть максимально внимательным — после того, как время выйдет, ему придётся пересказать всю усвоенную информацию. Говорящий может реагировать на его слова лишь невербальными знаками — если он не согласен, слушающему придётся исправить себя.
Затем та же последовательность повторяется заново, только участники меняются ролями. В конце должны быть подведены итоги — каждый делает вывод о том, как роль далась ему легче.
Упражнение 4
По большому счёту, это — усовершенствованная версия всем известной игры в глухой телефон. Назначается один рассказчик и пять слушателей, четверо из которых покидают комнату. Рассказчик зачитывает какой-то текст — например, новость или небольшую статью. После этого он выходит и его место занимает второй слушатель, который узнаёт ту же самую информацию, только на этот раз не от рассказчика, а от первого слушателя.
Так продолжается до тех пор, пока финальная версия истории не будет передана последнему участнику. Важно, чтобы каждый текст рассказывался лишь один раз, никаких повторений не предусмотрено. В конце все собираются вместе и сравнивают начальную, окончательную и промежуточные версии.
Тренинг помогает понять, насколько избирательными могут быть человеческая память и внимание.
Книги для обучения активному слушанию
Безусловно, для освоения техник активного слушания, нужна постоянная практика. Впрочем, чтобы упростить свой путь, избежать лишних ошибок и научиться грамотно применять методику, стоит обратить внимание и на самый ценный источник теории — книги. Есть несколько любопытных учебников по теме, с которыми стоит ознакомиться:
- Юлия Гиппенрейтер, «Чудеса активного слушания». Эта книга — пошаговое руководство по обучению внимательному слушанию. Кроме того, писательница отвечает на часто возникающие вопросы, кратко знакомит нас с историей понятия и приводит примеры правильного активного слушания.
- Александр Фридман, «Искусство конструктивного диалога». Курс учит не только слышать своих собеседников, но и выстраивать диалог так, чтобы добиваться своей цели.
- Римма Ефимкина, «В переводе с марсианского». Книга подробно раскрывает отдельную отрасль активного слушания — метакоммуникации. Идеально подойдёт тем, кто работает с людьми и вынужден постоянно общаться.
Если после прочтения статьи об активном слушании у вас остались вопросы или вы владеете информацией, которой хотели бы поделиться с читателями, оставьте комментарий ниже.
